ログインのお困りごと

「ログイン」はログインパスワードを入れて、お取引画面をご利用いただける状態にすることを指します。「ログアウト」はログアウトボタンをクリックすることにより、お取引を終了することです。

こちらをご参照ください。
モバイルアプリご利用ガイド

以下の点をご確認ください。

1. （ログイン画面が表示されない場合）ポップアップ画面のブロックがかかっていませんか？
   →ブロックがかかっている場合、お使いのブラウザに応じた方法でポップアップブロックを解除してください。

2. 以下当行の利用環境内でのご利用ですか？
   ご利用環境

上記ご対応後でもログインできない場合は、お手数ですがコールセンターまでお問い合わせください。

以下の方法でお手続きください。

【モバイルアプリでのお手続き】

操作方法はこちら

当行指定の本人確認書類をお持ちのお客さまはモバイルアプリでお手続きいただけます。
日本国籍のお客さま：運転免許証、マイナンバーカード
外国籍のお客さま：在留カード

1. モバイルアプリ起動後、ログインをクリック＞「ログインパスワードをお忘れの場合」より手続き
   ログインパスワードを忘れた場合について
2. 本人確認（本人確認書類撮影、顔写真撮影）
3. 当行にて審査（原則翌営業日）後、メールにてお知らせ
4. モバイルアプリログイン後に再設定

【郵送でのお手続き】

書類のご提出が必要です。コールセンターまでご連絡ください。

以下のいずれかの方法により、パスワードの初期化/再設定が必要です。

1. SBJ銀行モバイルアプリによるお手続き
   モバイルアプリ　ログインパスワードを忘れた場合について
   アプリからお申し込みいただく場合には、いくつか条件がございます。
   下記の条件を満たせない場合は、恐れ入りますがモバイルアプリにてお手続きはできません。
   「特別永住者証明書」をお持ちの外国籍のお客さま、「運転経歴証明書」をお持ちの日本国籍のお客さま等につきましては、郵送によるお手続きにて切替をお願いします。

2. 郵送によるお手続き
   パスワード再設定よりパスワード再設定依頼書を印刷し、当行宛ご郵送。
   （依頼書が当行に到着し、当行にて処理後にご利用いただけます。）
   ※印刷が難しい場合は、コールセンターまでお問い合わせください。再設定依頼書を郵送いたします。

3. お近くの支店にて、書面ご記入（ダイレクト紛失・発見・変更届）によるお手続き
   ご来店の場合は、ご本人確認書類（運転免許証等）、お届け印（お届けのある場合）、通帳、トークン/ダイレクトカード/アプリご利用中のスマーフォン等お取引がわかるもののご提示が必要です。
   店舗一覧

以下の方法でお手続きください。

【モバイルアプリでのお手続き】

当行指定の本人確認書類をお持ちのお客さまはモバイルアプリでお手続きいただけます。

• 日本国籍のお客さま：運転免許証、マイナンバーカード
• 外国籍のお客さま：在留カード

1. モバイルアプリログイン
2. 【設定メニュー】＞【セキュリティ媒体パスワード誤入力回数初期化】
3. 本人確認（本人確認書類撮影、顔写真撮影）
4. 当行にて審査（原則翌営業日）後、メールにてお知らせ

【郵送でのお手続き】

書類のご提出が必要です。コールセンターまでご連絡ください。

1年以上SBJダイレクトへのログインがない場合は、不正送金被害を未然に防止するためにEメール認証を行っております。
登録メールアドレス宛に送付された認証番号を認証画面に入力いただき、画面の説明に沿って再度ログインをお願いいたします。

当行にメールアドレスを登録されていない場合は、以下の方法にて利用停止の解除をお願いいたします。
（SBJダイレクト・モバイルアプリ画面でも同様のご案内をしております。）

【コールセンターによるお手続き】

ご本人さまが、ご登録の電話番号から当行コールセンターにお電話いただくことにより、お手続きいただけます。
ログインの際にご入力いただくお客さま番号やログインパスワードをお忘れの場合等、お申出の内容により、書面によるお手続きが必要となる場合もございます。

【モバイルアプリによるお手続き】

1. 当行にメールアドレスをご登録済の場合
   ①モバイルアプリログイン画面の「SBJダイレクトの利用停止解除」ボタンをタップ。
   ②解除画面にSBJダイレクトお客さま番号（SBJダイレクトログインID）を入力。
   ③登録済のメールアドレスにて受信した認証番号を解除画面に入力。
   ④完了画面が表示され、即時に利用停止制限が解除されます。

2. 当行にメールアドレスをご登録されていない場合
   モバイルアプリログイン画面の「SBJダイレクトのお申し込み」ボタンからお手続きください。
   操作方法はこちら

【郵送によるお手続き】

お客さまご自身によりSBJダイレクト諸届兼受領書及び宛名シートの印刷をお願いいたします。プリンター、A4用紙をご準備ください。

お客さまが設定した内容と異なった場合は、パスワード、預金情報、個人情報等は入力せずに、コールセンターまでお問い合せください。

お客さま番号（10桁数字）とログインパスワード（10～12桁_（※）英数字）によるログインにかわり、簡単パスワード（6桁数字）のみでログインが可能となるサービスです。
本サービスの利用により、従来に比べ簡単にログインが可能になります。
登録を行った端末でのみ簡単パスワードによるログインが可能になります。
ご利用端末変更（機種変更等）時やモバイルアプリの再インストール時は、お客さま番号とログインパスワードによるログイン後に再設定が必要です。
本サービスの利用は任意であり、簡単パスワード登録した場合においても、従来のお客さま番号とログインパスワードによるログインは利用可能です。
5回連続で入力を誤りますと簡単パスワード機能にロックがかかります。ロックがかかった場合は、お客さま番号とログインパスワードによるログイン後にアプリメニュー【設定】＞【セキュリティ認証】＞【ログイン方法設定】から再設定をお願いします。

お客さま番号とログインパスワードによるモバイルアプリへのログイン後に、アプリメニュー【設定】＞【セキュリティ認証】＞【ログイン方法設定】より簡単パスワードの初期化が可能です。初期化の後、再設定を行ってください。