Q&A
お取引について
- 口座を開設したいのですが、どうすれば良いですか？
- 支店にご来店をお願いします。
※ご来店時には、お手続きに必要なものがあります。
詳しくは「口座開設時には、何が必要ですか？」をご確認ください。 - 郵送での口座開設はできますか？
- はい。
郵送による口座開設をご希望の方は、こちらをクリックしてください。 - 口座開設時には、何が必要ですか？
-
個人のお客さまと法人のお客さまでは必要なものが異なります。【お手続きに必要なもの】個人のお客さま
・お預けいただく現金
・お届印
・本人確認書類 （運転免許証、パスポート、各種健康保険証、外国人登録証明書など ）法人のお客さま
・お預けいただく現金
・お届印
・名称および本店または主たる事務所の所在地を確認できる書類 （登記事項証明書など）
・法人の代表者などご来店される方の本人確認書類
（運転免許証、パスポート、各種健康保険証、外国人登録証明書など ）
※本人確認書類のうち有効期限に定めのあるものについては有効期限内のもの、【各支店の電話番号】
有効期限の定めのないものについてはご提示いただいた日前6ヶ月以内に発行されたもの、
または、確認日現在で有効なものに限ります。
※各種団体名義の口座開設をご希望のお客さまは、ご来店前に支店にお問い合わせください。
※ご不明な点がありましたら支店にお問い合わせください。
http://www.sbjbank.co.jp/commodity/support/index.html - 通帳、印鑑、キャッシュカードを喪失（紛失・盗難）した場合は、どうすれば良いですか？
-
通帳、印鑑、キャッシュカードを紛失されたり、盗難にあわれたりした場合は、
お取引店もしくは、カード紛失・盗難専用受付ダイヤルにご連絡ください。【通帳、印鑑喪失の場合】
お取引店にご連絡ください。
※お取引店が本店のお客さまは、営業時間内にコールセンターにご連絡ください。<フリーダイヤル>
0120-015-017 受付時間 平日9：00～18：00【カード喪失の場合】
お取引店もしくは、カード紛失・盗難専用ダイヤルにご連絡ください。<フリーダイヤル>
0120-015-020 24時間受付 - 通帳を再発行する場合、手数料はいくらですか？
- 通帳の再発行手数料は、1,050円（税込み）です。
- キャッシュカードを発行する場合、手数料はいくらですか？
- キャッシュカードの再発行手数料は、1,050円（税込み）です。
- 住所が変わった場合は、どうすれば良いですか？
-
住所変更のお手続きが必要です。
お取引店にご来店ください。
※お取引店が本店のお客さまはフリーダイヤル0120-015-017にご連絡ください。【お手続きに必要なもの】※本人確認書類のうち有効期限に定めのあるものについては有効期限内のもの、
・お届印
・新しい住所が確認できる本人確認書類
有効期限の定めのないものについてはご提示いただいた日前6ヶ月以内に発行されたもの、
または、確認日現在で有効なものに限ります。 - 氏名が変わった場合、どうすれば良いですか？
-
氏名変更のお手続きが必要です。
お取引店にご来店ください。
※お取引店が本店のお客さまはフリーダイヤル0120-015-017にご連絡ください。
【お手続きに必要なもの】
・戸籍謄抄本などの氏名変更が確認できる本人確認書類
※戸籍謄抄本のほか、運転免許証などで新旧の氏名が記載されているものでもお手続きができます。
・お届印
・お持ちになっているすべての通帳（繰越済の通帳は不要です）
・キャッシュカード（お持ちの方のみ必要です）※法人のお客さまの名義変更につきましては、お取引店にお問い合わせください。【各支店の電話番号】
※氏名変更に伴いお届印を変更される場合は、新しく使用されるご印鑑も必要となります。
※お取引の内容によって、別途書類や届出が必要な場合があります。
※ご不明な点がありましたらお取引店にお問い合わせください。
http://www.sbjbank.co.jp/inquiry/loss/index.html
キャッシュカードについて
- キャッシュカードは、誰でも申込むことができますか？
- キャッシュカードをお申込みいただける方は、日本国内に住所を有する
18歳以上の個人のお客さまおよび法人のお客さまです。 - 発行されるキャッシュカードはICカードですか、磁気カードですか？
- キャッシュカードは磁気カードです。
- 代理人カードの発行はありますか？
- 申し訳ございませんが、代理人カードの発行はございません。
- SBJ銀行の支店にはATMが設置されますか？
- 支店内にATMの設置はございません。
申し訳ございませんが、提携銀行のATMをご利用ください。 - キャッシュカードでどのような取引ができるのですか？
- 普通預金口座のお引き出し、お預け入れ、残高照会が可能です。
- 硬貨の取扱いはできますか？
- 硬貨の取扱いはございません。紙幣のみの取扱いとなります。
- キャッシュカードを喪失（紛失・盗難）した場合は、どうすれば良いですか？
-
キャッシュカード、印鑑、通帳を紛失されたり、盗難にあわれたりした場合は、【紛失・盗難専用フリーダイヤル】
お取引店もしくは、紛失・盗難専用フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-015-020 年中無休24時間受付 - ＡＴＭで引き出しをする際の手数料はいくらですか？
- 1回につき105円（税込み）のお取引手数料がかかります。
- ＡＴＭで預入れをする際の手数料はいくらですか？
- 手数料はかかりません。
- ＡＴＭで残高照会をする際の手数料はいくらですか？
- 手数料はかかりません。
- ＡＴＭの利用限度額はいくらですか？
- 1日あたりのご利用限度額は合計金額で50万円です。
- キャッシュカードの利用時間は何時から何時までですか？
- みずほ銀行
月曜日：7:00～23:45
火-金曜日:0:10～23:45
土曜日:0:10～22:00
（第1・4土曜日の3:00～5:00はご利用できません）
日曜日：8:00～21:00
祝日：利用時間は曜日に準じます。
セブン銀行
平日・土日・祝日・年末年始 0:15～23:45
イオン銀行
平日・土日・祝日・年末年始 0:10～23:40 - 韓国に行った際に、SBJ銀行のキャッシュカードを新韓銀行のATMで使うことはできますか？
- 申し訳ございませんが、新韓銀行のATMでのご利用はできません。
日本国内にある提携銀行のATMのみでのご利用となります。 - 暗証番号を忘れてしまった場合は、暗証番号の再設定ができますか？
-
申し訳ございませんが、キャッシュカードの暗証番号の再設定はできません。※旧キャッシュカードを回収させていただいた場合は無料とさせていただきます。
キャッシュカードの再発行手続きが必要となります。 暗証番号ご失念による再発行には、
再発行手数料1,050円（税込み）がかかりますので、あらかじめご了承ください。 - 氏名が変わった場合、キャッシュカードの再発行は必要ですか？
-
氏名変更のお手続き後、キャッシュカード再発行のお手続きが必要となりますので、
お取引店にご来店ください。
※お取引店が本店のお客さまはフリーダイヤル0120-015-017にご連絡ください。【お手続きに必要なもの】氏名変更によるキャッシュカード再発行は無料で行うことができます。
・戸籍謄抄本などの氏名変更が確認できる本人確認書類
※戸籍謄抄本のほか、運転免許証などで新旧の氏名が記載されているものでもお手続きができます。
・お届印 ・お持ちになっているすべての通帳（繰越済の通帳は不要です）
・キャッシュカード（お持ちの方のみ必要です） - カードが不正利用された場合に、預金者保護法による保護の対象となりますか？
- 預金者保護法の対象となり、各事例に応じて担当部署でご対応させていただきます。
SBJダイレクトについて
- SBJダイレクトとはどんなサービスですか？
- 来店せずに、インターネットまたは電話を通じて振替、口座開設、
預金担保融資などのお取引ができるサービスです。 - 申し込みをするにはどうしたらいいですか？
- 窓口にてお手続き、または当行HPより申込書をダウンロード、コールセンターで
SBJ ダイレクト申込書をご請求・ご記入後、必要書類（本人確認書類）とともにご郵送いただきます。 - 誰でも申し込みができますか？
- 18歳以上の個人のお客さま、または個人事業主のお客さまとなります。
- 申し込みに必要な書類はなんですか？
- ①本人確認書類 ②お届け印 ③SBJダイレクト申込書が必要です。
- キャッシュカードでどのような取引ができるのですか？
- 普通預金口座のお引き出し、お預け入れ、残高照会が可能です。
- 振替・振込に限度額はありますか？
- 件別・一日振替・振込限度(最高 1,000万円)となります。SBJダイレクトサービスお申込み時に、
限度額設定が可能です。限度額範囲内でご希望の金額に設定できます。 - 振替・振込手数料はかかりますか？
- 手数料はかかりません。
- 本サービスの利用時間は何時から何時までですか。？
- インターネットバンキングおよびテレホンバンキングサービス内容および利用時間をご覧ください。
- 日本語以外のサービスはありますか？
- インターネットバンキング、テレホンバンキングともに日本語・韓国語のお取扱となります。
- SBJダイレクトカードをなくしました。どうしたらいいですか？
- 紛失・盗難専用コールセンター(0120-015-020・03-4560-8017)に電話をして、
ダイレクトカード紛失・盗難のお届けをしてください。お客さまの全保有口座の取引を停止いたします。
一度盗難・紛失のお届けをされたダイレクトカードは再度お使いいただくことはできません。
ＳＢＪダイレクトのサービスを再開するには再度お申込み手続きをしてください。 - SBJダイレクトカードは再発行できますか。また、再発行は有料ですか？
- できます。再発行には￥1,050円（税込み）がかかります。
- 住所を変更するにはどうしたらいいですか？
- インターネットバンキング・テレホンバンキングでは住所変更はご変更頂けません。
店頭窓口での変更手続きが必要になりますので、お取引店までご来店下さい。
お取引店が本店のお客さまはコールセンターまでご連絡下さい。 - インターネットバンキング利用可能なOS・ブラウザの環境はなんですか？
- SBJダイレクトのご利用環境をご覧ください。
- 携帯電話でインターネットバンキングの利用はできますか？
海外からインターネットバンキングを利用することはできますか？ -
携帯電話でインターネットバンキングのご利用はできません。
インターネットバンキングを利用可能な OS・ブラウザーの環境下では海外でも
インターネットバンキングを利用することができます。 - 印刷時に左右が切れてしまった場合、どうすればよいですか?
-
ブラウザ、パソコンの設定、用紙の種類、プリンタの種類などの原因が考えられます。
下記の説明をご参考にプリンタの設定を行ってください。
ブラウザーメニューバーで 、ファイルページ設定、 メニューを利用して下の設定値変更1. ボタン, 画像が見えない場合 : 背景を印刷するように設定2. 印刷時に左右が切れてしまう場合 : 左右の余白値を少なくするか画面を縮小して印刷してください。